Tuyệt vời! Dựa trên thông tin bạn cung cấp từ Business Wire French Language News, đây là bài viết chi tiết tóm tắt nội dung chính một cách dễ hiểu:
Aviva triển khai Reltio Data Cloud để nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu thời gian thực
Tập đoàn bảo hiểm đa quốc gia Aviva đang thực hiện một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách triển khai Reltio Data Cloud. Động thái này nhằm mục đích cung cấp cho Aviva khả năng khai thác và phân tích dữ liệu khách hàng một cách toàn diện và theo thời gian thực.
Tại sao Aviva lại chọn Reltio Data Cloud?
Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Reltio Data Cloud được lựa chọn vì nó mang lại những lợi ích sau:
- Dữ liệu chính xác và thống nhất: Reltio Data Cloud giúp Aviva tạo ra một “bản ghi vàng” (golden record) duy nhất về mỗi khách hàng bằng cách thu thập, làm sạch và hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trong toàn tổ chức. Điều này đảm bảo rằng thông tin khách hàng luôn chính xác, đầy đủ và nhất quán.
- Thông tin chi tiết theo thời gian thực: Nền tảng này cung cấp khả năng phân tích dữ liệu theo thời gian thực, cho phép Aviva hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng ngay tại thời điểm tương tác.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Với dữ liệu được thống nhất và phân tích, Aviva có thể cá nhân hóa các tương tác với khách hàng, chẳng hạn như cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, cũng như đưa ra các ưu đãi và chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động: Dữ liệu chính xác và đầy đủ giúp Aviva tối ưu hóa các quy trình nội bộ, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tác động đối với khách hàng:
Việc triển khai Reltio Data Cloud hứa hẹn mang lại những cải thiện đáng kể trong trải nghiệm khách hàng của Aviva:
- Dịch vụ được cá nhân hóa: Khách hàng sẽ nhận được các sản phẩm, dịch vụ và thông tin phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
- Tương tác liền mạch: Các kênh tương tác (trực tuyến, qua điện thoại, trực tiếp) sẽ được tích hợp để cung cấp trải nghiệm nhất quán.
- Phản hồi nhanh chóng: Aviva có thể nhanh chóng phản hồi các yêu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhờ có thông tin chính xác và cập nhật.
Tóm lại:
Việc Aviva triển khai Reltio Data Cloud là một bước đi chiến lược nhằm tận dụng sức mạnh của dữ liệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và cho phép cá nhân hóa các tương tác, Aviva hy vọng sẽ củng cố vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm đầy cạnh tranh.
Hy vọng bài viết này cung cấp một cái nhìn rõ ràng và dễ hiểu về thông tin bạn cung cấp!
AI đã cung cấp tin tức.
Câu hỏi sau đã được sử dụng để tạo câu trả lời từ Google Gemini:
Vào lúc 2025-05-28 19:14, ‘L'assureur multinational Aviva déploie Reltio Data Cloud pour une intelligence de données en temps réel afin de personnaliser l'expérience client’ đã được công bố theo Business Wire French Language News. Vui lòng viết một bài chi tiết với thông tin liên quan theo cách dễ hiểu. Vui lòng trả lời bằng tiếng Việt.
1118